Einführungsseminar: Verkaufstraining für Mitarbeiter von Apotheken

Ziele

Patienten erwarten eine spezielle Ansprache im Verkaufsgespräch. Lernen Sie, wie Sie unter Berücksichtigung neuester Erkenntnisse der Kundenpsychologie Ihre Beratungs- und Servicekompetenz optimieren, sofort ein Vertrauensverhältnis zum Patienten-Kunden aufbauen und mehr Zusatzkäufe generieren. Nach dem Seminar im Backoffice schließt sich ein individuelles Coaching im Handverkauf an.

Themenauswahl

• Kommunikationsmodelle für die Apotheke
• Zielorientierung und Empathie im Patienten-Kundengespräch
• Wo und wann werden Kaufentscheidungen getroffen?
• Verschiedene Patienten-Kunden erkennen und richtig ansprechen
• Preise diplomatisch kommunizieren
• Nötige Medikamentenumstellungen vertrauensvoll kommunizieren
• Über einfühlsame Beratung zum Zusatzverkauf
• Umgang mit herausfordernden Kunden
• Eine überzeugende Nutzenargumentation entwickeln
• Die Kunst der Einwandbehandlung

Teilnehmer

Das Seminar richtet sich an Apothekenteams.

Referentin

Cécile Guyomard

Qualifikationen:

• Coach und Kommunikationstrainerin
• Expertin im Bereich Patientenkommunikation
• Ausgebildete Schauspielerin und Sprecherin